PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN, DAN KERAGAMAN PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA TOKO BLINK-BLINK JEMBER

Abstrak

Alasan penelitian ini dilakukan adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, kualitas layanan dan keragaman produk terhadap loyalitas pelanggan pada Toko Blink-blink Jember. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, pengambilan sampel dilakukan melalui purpossive sampling dan menggunakan 90 responden sebagai sampel dengan kriteria responden sudah pernah melakukan pembelian minimal 2 kali dan responden berjenis kelamin laki-laki maupun perempuan yang berusia diatas 17 tahun. Jenis data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder, dimana data primer diperoleh melalui pengisian kuisioner dan data sekunder dipeoleh dari buku, jurnal, artikel yang berkaitan dengan kualitas produk, kualitas layanan dan keragaman produk. Metode analisis data yang digunakan uji instrumen data, uji asumsi klasik, analisis regresi liner berganda, dan uji hipotesis. Hasil pengujian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas produk, kualitas layanan, dan keragaman produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan