Faktor Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Nasabah Pada Bank Syariah Di Simeulue - Aceh

Abstrak

Kepuasan pelanggan atau konsumen merupakan tujuan dasar dari setiap bentuk usaha atau perusahaan. Hal ini dikarenakan kepuasan pelanggan akan memberikan banyak manfaat bagi keberlangsungan usaha. Kepuasan konsumen sendiri akan timbul karena dipengaruhi oleh faktorfaktor tertentu. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis beberapa faktor yang dapat mempengaruhi kesan konsumen yaitu aspek nyata, keandalan, respon karyawan, tanggung jawab sosial, inovasi produk, kompetensi dan keterampilan komunikasi serta budaya lokal pada perbankan syariah. Data untuk penelitian ini dikumpulkan dari nasabah bank syariah di Simeulue. Data tersebut selanjutnya akan diolah dengan metode regresi dengan software SPSS. Penelitian ini menemukan bahwa dari delapan faktor yang dijadikan determinan kepuasan, terdapat 3 faktor yang berpengaruh yaitu, keterampilan komunikasi, respon pegawai, keandalan perbankan syariah. Lebih lanjut penelitian ini juga menemukan bahwa 4 faktor lain tidak dapat mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan yaitu kompetensi, tanggung jawab sosial, inovasi produk, dan budaya. Dari faktor-faktor yang berpengaruh, dua faktor yang dominan adalah faktor kemampuan komunikasi dan faktor respon pegawai. Data dalam penelitian ini hanya dikumpulkan dari sampel nasabah bank syariah yang ada di Simeulue, sehingga kondisi dalam penelitian ini mungkin tidak akan berjalan pada kondisi yang berbeda. Hasil penelitian ini dapat membantu bank syariah untuk dapat menyusun strategi yang lebih efektif dan efisien dalam hal membentuk tingkat kepuasan nasabah yang tinggi, sehingga dapat menghasilkan nasabah potensial dan keuntungan yang lebih tinggi.