Pengaruh Customer Quality Atribut Hotel Syariah Terhadap Kepuasan Konsumen Hotel

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh atribut hotel syariah terhadap kepuasan pelanggan di industri perhotelan. Secara khusus, penelitian ini menguji hubungan antara penyediaan fasilitas dan layanan sesuai syariah, seperti pilihan makanan halal dan fasilitas sholat, dan kepuasan tamu hotel secara keseluruhan. Pendekatan kuantitatif digunakan dengan menyebarkan kuesioner ke negara-negara yang mayoritas penduduknya beragama Islam. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penyediaan fasilitas dan layanan syariah berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan korelasi positif antara keduanya. Lebih lanjut, penelitian ini menemukan bahwa pengaruh atribut hotel syariah terhadap kepuasan pelanggan dimediasi oleh nilai yang dirasakan hotel, dengan pelanggan yang merasakan nilai lebih tinggi dari kepatuhan syariah hotel melaporkan tingkat kepuasan yang lebih tinggi. Temuan penelitian ini berkontribusi pada semakin banyaknya penelitian tentang pentingnya kepatuhan syariah dalam industri perhotelan, menyoroti perlunya hotel memprioritaskan penyediaan fasilitas dan layanan sesuai syariah untuk memenuhi kebutuhan wisatawan Muslim