PENGARUH KEAMANAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH (Studi pada Nasabah Bank Syariah di Bandar Lampung)

Abstrak

Memahami elemen-elemen yang dapat meningkatkan loyalitas nasabah sangatlah penting mengingat semakin ketatnya persaingan di industri perbankan, khususnya di lembaga-lembaga Islam. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk meneliti bagaimana loyalitas nasabah di bankbank Islam di Bandar Lampung dipengaruhi oleh keamanan dan kualitas layanan. Penelitian ini menggunakan data primer dan sekunder dan bersifat kuantitatif. Populasi sasaran penelitian dalam hal ini adalah nasabah Bank Islam Kota Bandar Lampung. Untuk menentukan strategi pengambilan sampel dalam penelitian ini, digunakan sampel insidental, dan 96 responden menjadi sampel. Kuesioner digunakan sebagai bagian dari metode pengumpulan data. Temuan penelitian menunjukkan bahwa loyalitas nasabah meningkat secara signifikan melalui keamanan dan layanan yang prima. Sementara kualitas layanan yang baik memuaskan keinginan dan harapan nasabah, meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah, keamanan yang baik memberikan rasa nyaman dan aman bagi nasabah. Diharapkan penelitian ini dapat menjadi referensi untuk penelitian di masa mendatang dan membantu dalam penyusunan strategi pemasaran dan layanan di bank Islam