PENGARUH E-SERVICE QUALITY, PUBLISITAS DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA LAYANAN E-COMMERCE DITINJAU DALAM PERSPEKTIF BISNIS ISLAM (Studi Pada Gen Z Pengguna Tokopedia Kota Bandar Lampung)

Abstrak

Tokopedia merupakan salah satu Perusahaan e-commerce terkemuka di Indonesia, yang telah mencapai pertumbuhan yang sangat cepat sejak peluncurannya. Menurut data dari Top Brand Index Tokopedia mengalami penurunan index, terutama pada tahun 2021- 2023. Yang mana Tokopedia mengalami penurunan sebesar -2,7 % padahal dari segi E-service quality, publisitas dan promosi yang dilakukan tokopedia sudah sangat baik. Rumusan masalah pada penelitian ini adalah apakah E-Service Quality, Publisistas dan promosi berpengaruh signifikan terhadap loyalitas baik secara parsial dan simultan,dan bagaimakah E-service quality dalam prespekstif bisnis islam. Serta penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah EService Quality, Publisistas dan promosi berpengaruh signifikan terhadap loyalitas baik secara parsial dan simultan,dan bagaimakah Eservice quality dalam prespekstif bisnis islam. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Data yang digunakan adalah data primer dengan menyebarkan kuesioner secara online melalui google form. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah Gen Z Pengguna Tokopedia Kota Bandar Lampung. Sampel sebanyak 96 orang dengan menggunakan rumus Probability Sampling, diambil dengan cara simple random sampling dengan teknik Lemeshow. Analisis data diolah menggunakan SmartPLS versi 4. Hasil penelitian ini menunjukkan E-service quality mempunyai hubungan yang signifikan terhadap loyalitas. Kemudian Publisitas tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. Dan Promosi mempunyai hubungan yang signifikan terhadap loyalitas. Terakhir E-Service Quality, Publisitas dan Promosi Secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas. Lebih lanjut dalam perspektif bisnis islam E-service quality Sudah sesuai dalam prinsip-prinsip bisnis islam yaitu E-service quality dalam e-commerce seperti tokopedia tidak hanya meningkatkan efisiensi pelayanan dan kepuasan pelanggan tetapi juga memastikan bahwa operasi bisnis tetap etis dan sesuai dengan ajaran Islam