THE INFLUENCE OF SATISFACTION ON LOYALTY AMONG IPHONE (APPLE) PRODUCT USERS

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kepuasan terhadap loyalitas pengguna smarthphone dengan merek iPhone. Peneitian ini menggunakan metode Kuantitatif. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 211 responden. Adapun responden dalam penelitian ini adalah para pengguna smartphone dengan merek iPhone di Jawa Barat. Teknik pengumpulan data dengan memberi kuisioner pada responden. Data diolah menggunakan software SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa service quality, trust, visual appeal, satisfaction dan functional berpengaruh positif dan signifikan pada Loyalty produk iPhone. Penelitian ini mungkin hanya menggunakan metode survei dengan kuesioner dan responden yang terbatas sebagai instrumen pengumpulan data. Metode ini mungkin tidak dapat menggali secara mendalam persepsi dan pengalaman pengguna terkait kepuasan dan loyalitas mereka