ANALISIS TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN BANK SYARIAH INDONESIA (STUDI KASUS PADA MAHASISWA PENDIDIKAN EKONOMI FAKULTAS TARBIYAH DAN KEGURUAN UIN SUSKA RIAU)

Abstrak

Pelayanan tidak hanya berarti menyediakan layanan kepada pelanggan, tetapi juga memahami kebutuhan dan keinginan mereka. Pelayanan dianggap baik ketika dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan, memberikan solusi yang tepat, mendengarkan keluhan serta umpan balik, selalu meningkatkan kualitas pelayanan, dan seimbang dengan harga dan kualitas produk yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk melihat tingkat kepuasan mahasiswa Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau sebagai pelanggan Bank Syariah Indonesia terhadap kualitas layanan yang diberikan. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan mengumpulkan data melalui observasi dan wawancara. Kepuasan pelanggan adalah kunci utama dalam menjaga kelangsungan bisnis perbankan, sehingga penting bagi pihak bank untuk terus memperbaiki dan meningkatkan pelayanan mereka. Oleh karena itu, penting untuk meneliti tingkat kepuasan mahasiswa sebagai pelanggan terhadap layanan yang diberikan oleh Bank Syariah Indonesia.