ANALISIS MANAJEMEN KLAIM JAMINAN HARI TUA (JHT) DI BPJS KETENAGAKERJAAN KANTOR CABANG PRATAMA RANTAU PRAPAT

Abstrak

Jaminan Hari Tua (JHT) adalah program penting dalam sistem jaminan sosial di Indonesia yang diselenggarakan oleh Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Ketenagakerjaan. Meskipun menjadi salah satu bentuk perlindungan sosial yang vital, manajemen klaim JHT sering kali menjadi sorotan karena berbagai tantangan yang dihadapi, termasuk efektivitas, efisiensi, dan keadilan dalam pencairan klaim. Dalam konteks ini, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis manajemen klaim JHT di Kantor Cabang Pratama Rantau Prapat BPJS Ketenagakerjaan. Studi ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Data dikumpulkan melalui observasi langsung, wawancara dengan petugas dan peserta, serta analisis dokumen terkait proses klaim. Hasil penelitian menunjukkan bahwa proses klaim JHT menghadapi berbagai tantangan, termasuk lamanya waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan klaim, kurangnya transparansi dan komunikasi, serta kesenjangan dalam pemahaman antara peserta dan petugas. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa perbaikan signifikan diperlukan dalam manajemen klaim JHT. Rekomendasi perbaikan meliputi peningkatan efisiensi proses, peningkatan transparansi dan komunikasi, serta penyederhanaan prosedur klaim. Implementasi rekomendasi ini diharapkan dapat meningkatkan kualitas layanan klaim JHT dan memberikan manfaat yang lebih besar bagi peserta dalam persiapan mereka menuju masa pensiun yang lebih aman secara finansial.