PENGARUH HARGA, PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PT ACM MAHADAT TRANS

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen baik secara simultan maupun parsial. Subjek dari penelitian ini adalah konsumen PT. ACM Mahadat Trans sebanyak 80 responden yang dijadikan sampel. Jenis penelitian ini adalah deskriptif dan verifikatif. Uji instrumen menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Analisis data mencakup regresi bergaanda, uji determinasi dan uji signifikan secara simultan dan parsial. Hasil penelitian menunjukkan mengetahui tanggapan konsumen mengenai harga, promosi, kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen. Harga, promosi dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifkan terhadap kepuasan konsumen secara parsial maupun secara simultan