HUBUNGAN ANTARA MANAJEMEN MUTU DAN KEPUTUSAN PASIEN DALAM LAYANAN KESEHATAN

Abstrak

Manajemen mutu dalam layanan kesehatan memiliki peran penting dalam menentukan keputusan pasien terhadap pilihan fasilitas dan jenis perawatan yang mereka terima. Penerapan strategi manajemen mutu yang efektif dapat meningkatkan kepuasan pasien, memperbaiki hasil klinis, serta meningkatkan efisiensi operasional fasilitas kesehatan. Beberapa aspek utama dalam manajemen mutu meliputi standar prosedur operasional, kepatuhan terhadap protokol medis, pelatihan tenaga kesehatan, serta penggunaan teknologi dalam layanan medis. Keputusan pasien dalam memilih layanan kesehatan dipengaruhi oleh berbagai faktor, termasuk persepsi terhadap kualitas layanan, pengalaman sebelumnya, serta informasi yang tersedia mengenai fasilitas kesehatan. Faktor-faktor seperti keramahan tenaga medis, kecepatan layanan, kebersihan fasilitas, dan aksesibilitas juga berkontribusi dalam membentuk persepsi pasien terhadap mutu layanan. Pasien cenderung memilih fasilitas yang menawarkan pelayanan yang transparan, responsif, dan sesuai dengan harapan mereka. Hubungan antara manajemen mutu dan keputusan pasien bersifat kompleks dan saling memengaruhi. Implementasi manajemen mutu yang optimal dapat meningkatkan kepercayaan pasien, mengurangi risiko kesalahan medis, serta menciptakan lingkungan yang lebih aman dan nyaman bagi pasien. Oleh karena itu, penting bagi fasilitas kesehatan untuk terus meningkatkan standar kualitas layanan agar dapat memenuhi ekspektasi pasien serta meningkatkan loyalitas mereka terhadap institusi kesehatan yang bersangkutan