ANALISIS MANAJEMEN WAKTU TUNGGU TERHADAP PENINGKATAN KEPUASAN PASIEN: TINJAUAN LITERATUR

Abstrak

Latar Belakang: Waktu tunggu merupakan kondisi yang dapat mempengaruhi kepuasan pasien, jika manajemen waktu tunggu tidak dilakasanakan maka akan berdampak pada ketidakpuasan pasien. Tujuan Penelitian: Memahami tentang manajemen waktu tunggu mempengaruhi kepuasan pasien rawat jalan di layanan kesehatan dan untuk mensintesis penelitian terdahulu untuk mengembangkan konsep dan teori yang berkaitan dengan topik penelitian. Metode: penelitian ini bersifat kualitatif dengan desain tinjauan literatur yang menggunakan pendekatan dengan mengumpulkan dan mengintegrasikan informasi sebelumnya menggunakan sumber data yang relevan dengan permasalahan dan mengandung materi penelitian yang diperoleh dari database elektronik yang diakses melalui pencarian di situs web Sinta dan Google Scholar. Hasil: Dari 9 sumber data yang diperoleh terdapat adanya hubungan antara waktu tunggu pelayanan pasien di rawat jalan dengan kepuasan pasien terhadap pelayanan di rawat jalan, dan beberapa Rumah Sakit atau puskesmas tidak sesuai dengan peraturan Kementerian Kesehatan (Kemenkes) yang menetapkan batas waktu tunggu pelayanan pasien harus kurang dari 60 menit. Kesimpulan: unit layanan kesehatan perlu menetapkan standar pelayanan atau standar operasional yang jelas sehingga staff dan pasien dapat mengetahui dan menjalankan alur layanan tersebut. Manajemen waktu tunggu yang efektif menyebabkan peningkatan mutu pelayanan sehingga kepuasan pasien sebagai konsumen akan meningkat di unit layanan kesehatan