ANALISIS KUALITAS PELAYANAN RAWAT JALAN RSUD SULTAN THAHA SAIFUDDIN KABUPATEN TEBO

Abstrak

Penelitian ini mengevaluasi kualitas pelayanan publik di RSUD Sultan Thaha Saifuddin Tebo menggunakan lima dimensi kualitas pelayanan: tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Secara keseluruhan, pelayanan di rumah sakit ini dinilai baik, meskipun ada beberapa area yang perlu ditingkatkan. Pada dimensi tangible, lingkungan yang bersih dan fasilitas yang memadai memberikan kenyamanan bagi pasien. Namun, dalam aspek reliability, beberapa pasien mengeluhkan keterlambatan prosedur medis. Responsiveness mendapat apresiasi tinggi berkat tanggapan cepat terhadap kebutuhan pasien, sementara assurance menunjukkan kepercayaan pasien terhadap kompetensi staff medis, didukung oleh akreditasi Paripurna Kemenkes RI. Namun, dalam dimensi empathy, meski sebagian besar pasien merasa diperlakukan dengan hormat, beberapa mengeluhkan kurangnya dukungan emosional, terutama dalam situasi kritis. Hambatan utama yang dihadapi rumah sakit adalah kurangnya keramahan dan empati petugas, yang menyebabkan penurunan kepuasan pasien rawat jalan. Pelatihan soft skills bagi staf medis dan non-medis sangat disarankan untuk meningkatkan kualitas interaksi dengan pasien