Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Pelayanan Publik Di Perpustakaan UPN Veteran Jawa Timur

Abstrak

; Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna terhadap pelayanan publik di Perpustakaan UPN Veteran Jawa Timur, dengan fokus pada ragam bahasa yang digunakan dalam pelayanan. Metode yang digunakan adalah survei kuantitatif melalui penyebaran kuesioner kepada para mahasiswa pengguna perpustakaan. Kuesioner mencakup aspek-aspek, kemudahan akses informasi, kejelasan petunjuk penggunaan, keramahtamahan staf, serta variasi bahasa yang tersedia dalam pelayanan. Data yang terkumpulkan dianalisis menggunakan metode kuantitatif deskriptif untuk mengukur berbagai dimensi pelayanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pengguna berada pada kategori yang bervariasi, dengan beberapa aspek pelayanan menunjukkan kepuasan yang tinggi sementara aspek lain memerlukan perbaikan. Temuan ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi pihak perpustakaan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publiknya demi memenuhi kebutuhan dan ekspektasi pengguna yang beragam.