FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PASIEN BPJS TERHADAP PELAYANAN DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT

Abstrak

Perawatan rawat inap di rumah sakit adalah proses medis yang intensif, dimana pasien menerima perawatan dan pemantauan yang berkelanjutan. Layanan ini mencakup pemberian obat, terapi, pemeriksaan laboratorium, dan pemantauan kondisi pasien. Rawat inap diperlukan untuk kondisi medis yang memerlukan pengawasan terus-menerus, perawatan setelah operasi, atau pengobatan yang kompleks. BPJS Kesehatan bekerja sama dengan rumah sakit untuk memastikan semua peserta dapat mengakses layanan kesehatan yang dibutuhkan tanpa batasan geografis atau finansial. Namun, masih ada keluhan mengenai kurang optimalya pelayanan BPJS Kesehatan, yang dapat mempengaruhi kepuasan pasien dan kualitas layanan medis secara keseluruhan. Meningkatkan kepuasan pasien adalah penting untuk membangun loyalitas dan mempertahankan pelanggan, serta meningkatkan reputasi rumah sakit dan layanan medis lainnya. Sehingga tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien BPJS terhadap pelayanan di ruang rawat inap rumah sakit