ANALISIS MUTU PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN: LITERATURE REVIEW

Abstrak

Semakin tinggi mutu pelayanan kesehatan maka semakin tinggi pula kepuasan pasien. Pelayanan kesehatan yang bermutu merupakan faktor yang penting dalam mencapai kepuasaan pasien. Penelitian ini bertujuan tujuan untuk mengetahui menganalisis mutu pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien, serta mensintesis pada penelitian terdahulu untuk diperoleh rumusan konsep pada topik penelitian dan pengembangan teori yang telah ada. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian literature review. Desain penelitian digunakan metode restrospektif, prosfektif, dan tinjauan sistematis. Artikel yang digunakan adalah artikel jurnal nasional yang ditelusuri menggunakan beberapa database online: Google Scholar. Hasil analisis mengenai pengaruh mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien dapat ditarik kesimpulan bahwa mutu pelayanan kesehatan (asscurance, emphaty, responsiveness, tangible dan reliability) berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Namun ada beberapa penelitian yang mengatakan jaminan (assurance) pada pelayanan kesehatan masih kurang sehingga dalam mutu pelayanan kesehatan diharapkan mampu mempertahankan dan meningkatkan mutu pelayanan Kesehatan karena apabila pasien tidak puas terhadap pelayanan kesehatan yang diberikan, dia tidak akan mencari layanan itu atau menerimanya, walaupun layanan tersebut tersedia, praktis di dapat serta di jangkau.