IMPLEMENTASI SISTEM INFORMASI BERBAGI ADUAN DAN SARAN (SIBadra) PADA PELAYANAN PENDIDIKAN DI DINAS PENDIDIKAN KOTA BOGOR

Abstrak

Implementasi sistem berbagi aduan dan saran (SiBadra) dalam pelayanan pendidikan di Dinas Pendidikan Kota Bogor untuk meningkatkan mutu layanan pendidikan. Mereka berkomitmen untuk membangun kohesifitas sosial dan kultur birokrasi yang melayani, serta mempercepat penyelesaian permasalahan pendidikan dengan melibatkan masyarakat melalui aplikasi SiBadra. Manajemen kebijakan publik Dinas Pendidikan Kota Bogor mencerminkan karakter New Public Service (NPS), di mana birokrasi dijalankan secara efisien namun tetap melayani masyarakat secara demokratis, adil, dan akuntabel. Implementasi SiBadra membuka partisipasi publik dalam pengawasan dan saran masukan. Kebijakan implementasi berbasis SiBadra menjadi lebih efektif dengan input yang minimal dan output yang signifikan. Aplikasi ini tidak memerlukan anggaran tambahan karena dukungan dari Dinas Komunikasi dan Informasi Kota Bogor. Prosesnya berpedoman pada SOP dan regulasi yang berlaku, menghasilkan aplikasi yang mudah diakses dan data yang terverifikasi. Terdapat 61 laporan yang terselesaikan selama semester pertama tahun 2023, mencerminkan partisipasi publik yang efisien dalam pengawasan dan monitoring terhadap penyelenggaraan pendidikan di Kota Bogor. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif untuk memahami fenomena perilaku, persepsi, motivasi, dan tindakan subjek penelitian secara holistik. Metode kualitatif ini dilakukan pada kondisi alamiah (natural setting) dengan data dan analisis yang bersifat kualitatif. Pendekatan kualitatif digunakan untuk menjawab pertanyaan tentang "apa", "bagaimana", atau "mengapa" suatu fenomena.