IMPLEMENTASI NEW PUBLIC SERVICE (NPM) DALAM PELAYANAN PUBLIK KESEJAHTERAAN SOSIAL OLEH DINAS SOSIAL DI MAL PELAYANAN PUBLIK KABUPATEN LOMBOK TIMUR NTB

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi prinsip New Public Service (NPS) dalam pelayanan kesejahteraan sosial oleh Dinas Sosial di Mal Pelayanan Publik (MPP) Kabupaten Lombok Timur, serta mengidentifikasi tantangan, bentuk kolaborasi lintas sektor, dan faktor lokal yang mempengaruhinya. Menggunakan pendekatan kuantitatif eksplanatori, penelitian ini melibatkan responden dari dua kelompok, yakni penerima dan pemberi layanan publik kesejahteraan sosial. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi NPS cenderung positif, khususnya pada dimensi Serving, Not Steering, ; Public Service Values, ; dan Serving as Citizens, Not Customers. Nilai-nilai seperti responsivitas, keadilan, dan empati telah dirasakan oleh masyarakat. Namun, pada aspek partisipasi, transparansi, serta kolaborasi antarsektor, ditemukan kesenjangan persepsi antara petugas dan warga. Keterlibatan masyarakat dalam pengambilan keputusan dan efektivitas sistem informasi dinilai masih terbatas. Faktor-faktor lokal seperti budaya birokrasi dan literasi layanan turut mempengaruhi keberhasilan implementasi NPS. Penelitian ini menegaskan perlunya strategi perbaikan kelembagaan berbasis nilai publik agar prinsip NPS tidak hanya hadir dalam perilaku individual, tetapi juga terintegrasi dalam sistem pelayanan yang inklusif dan demokratis