PENGARUH MARKETING CAPABILITY DAN BRAND REPUTATION TERHADAP BRAND LOYALTY STARBUCKS COFFEE MELALUI COMPETITIVE ADVANTAGE SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

Abstrak

dalam penelitian ini sebanyak 65 responden yang merupakan pelanggan Starbucks yang berdomisili di Surabaya. Pengambilan sampel dilakukan melalui kuisioner yang disebarkan secara online dengan menggunakan skala Likert. Analisis data menggunakan pendekatan Structural Equation Modeling (SEM) dengan metodologi Partial Least Squares (PLS). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Marketing Capability dan Brand Reputation berpengaruh positif dan signifikan terhadap Competitive advantage, Competitive advantage berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Loyalty, Marketing Capability berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap Brand Loyalty, Brand Reputation berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Loyalty, Brand Reputation berpengaruh signifikan terhadap Brand Loyalty melalui Competitive advantage sebagai mediator, Marketing Capability berpengaruh tidak signifikan terhadap Brand Loyalty melalui Competitive advantage sebagai mediator. Implikasi penelitian ini juga dapat mendorong Starbucks ataupun pelaku bisnis lainnya untuk meningkatkan pengukuran kinerja terkait dengan Marketing Capability, Brand Reputation, Competitive advantage, dan Brand Loyalty.