PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE, SECURITY DAN TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALITY TRANSPORTASI ONLINE MAXIM DI KOTA BANDUNG

Abstrak

Di era globalisasi yang pesat ini, teknologi telah mendorong perkembangan dalam berbagai aspek kehidupan, termasuk industri transportasi. Transportasi kini menjadi kebutuhan utama dalam kehidupan sehari-hari, maka dari itu banyak perusahaan yang menyediakan layanan transportasi online, salah satunya adalah Maxim. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer experience, security dan trust terhadap customer loyality transportasi online Maxim di Kota Bandung. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Dalam penelitian ini sebanyak 385 responden dijadikan sampel dengan teknik probability sampling melalui penyebaran kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa uji signifikan parsial (Uji T) pada variabel customer experience, security dan trust secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyality. Berdasarkan uji signifikan simultan (Uji F) pada variabel customer experience, security dan trust memiliki pengaruh signifikan dan positif secara simultan terhadap customer loyality. Berdasarkan uji koefisien determinasi menunjukkan bahwa ketiga variabel tersebut mempengaruhi customer loyality sebesar 51,5%.