PELAKSANAAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU (PTSP) DI MAN 1 PALEMBANG

Abstrak

Penelitian ini berjudul Pelaksanaan pelayanan terpadu satu pintu (PTSP) di MAN 1 Palembang. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dengan menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan penelitian dalam penelitian ini yaitu kepala pelayanan terpadu satu pintu, kepala madrasah, Waka Humas, dan staf pelayanan terpadu satu pintu. Teknik yang digunakan dalam analisis data kualitatif yang terdiri dari reduksi data, penyajian data,verifikasi. Adapun triangulasi dalam penelitian ini yaitu menggunakan triangulasi sumber dan triangulasi teknik. Hasil penelitian menunjukkan bahwasanya Pelaksanaan pelayanan terpadu satu pintu (PTSP) di MAN 1 Palembang melalui beberapa indikator pengarahan, motivasi, komunikasi, koordinasi. Faktor pendukung dalam penelitian ini yaitu faktor kesadaran, kemampuan dan keterampilan,sarana pelayanan. Sedangkan faktor penghambat dalam penelitian ini yaitu kurangnya tanggung jawab.