PENGARUH ULASAN ONLINE (ONLINE REVIEW) TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE DI ERA DIGITAL

Abstrak

Ulasan online mencakup pemikiran dan pengalaman pengguna lain, telah berkembang menjadi salah satu sumber informasi penting yang dikonsultasikan oleh pembeli sebelum melakukan pembelian. Data dari 200 responden dikumpulkan untuk penelitian ini dengan menggunakan metode survei dan metodologi kuantitatif. Purposive sampling digunakan untuk memilih responden, yang harus memenuhi persyaratan sebagai berikut: mereka harus merupakan pembeli online aktif yang telah melakukan pembelian dalam enam bulan sebelumnya dan melihat ulasan sebelum melakukan pembelian. Aspek-aspek penting dari ulasan online, termasuk kredibilitas, jumlah ulasan yang baik, dan kejelasan materi, diukur dengan menggunakan kuesioner tertutup berdasarkan skala Likert (1-5). Hasil studi menunjukkan ulasan online memiliki pengaruh yang besar terhadap keputusan pembelian. Analisis regresi linier sederhana menghasilkan koefisien regresi sebesar 0,65 dengan tingkat signifikansi (p-value) sebesar 0,000, yang mengindikasikan adanya hubungan kuat antara variabel ulasan online dan keputusan pembelian. Dimensi kredibilitas ulasan merupakan komponen yang dominan diikuti jumlah ulasan yang menguntungkan dan kejelasan informasi. Selain itu, telah dibuktikan meskipun ulasan negatif lebih berhasil dalam mencegah pembelian produk, evaluasi yang baik meningkatkan kepercayaan konsumen untuk membeli suatu produk. Berdasarkan penelitian, bisnis dapat lebih memahami pentingnya mengendalikan ulasan online sebagai bagian dari rencana pemasaran digital. Ulasan online dapat digunakan untuk meningkatkan reputasi perusahaan, meningkatkan kepercayaan pelanggan, dan mempengaruhi lebih banyak pembelian jika ditangani dengan baik