IMPLEMENTASI TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) DALAM PENDIDIKAN ISLAM

Abstrak

Total Quality Management (TQM) adalah teori manajemen yang mengarahkan para pimpinan, karyawan, dan seluruh anggota yang terkait dengan organisasi untuk menerapkan program peningkatan kualitas yang berkelanjutan dengan fokus pada pencapaian kepuasan pelanggan. Setiap anggota organisasi memiliki tanggung jawab yang sama untuk merencanakan, melaksanakan, dan mengevaluasi kepuasan pelanggan. Kualitas, kepuasan pelanggan, perbaikan berkelanjutan, dan cakupan adalah empat konsep minimal yang digunakan dalam proses total quality management (TQM) di seluruh wilayah organisasi. Ada sepuluh ciri Quality Quality Management (TQM): Fokus pada pelanggan, baik pelanggan internal maupun eksternal; obsesi yang kuat terhadap kualitas; menggunakan pendekatan ilmiah untuk pengembalian keputusan dan pemecahan masalah; komitmen jangka panjang; kebutuhan untuk kerja tim; peningkatan terus menerus proses; pendidikan dan pelatihan; kebebasan yang terkendali; dan kesatuan yang terkendali.